Conditions générales de service

Conditions générales de service

Bienvenue sur le site Nordcrafted (nordcrafted.com).

Nous avons pour ambition de proposer aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier intérieur et extérieur à la fois simple, fiable et sécurisée.

Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site, depuis la consultation de nos produits jusqu’au traitement des commandes, au suivi de livraison et aux services proposés après l’achat.

En naviguant sur notre site, en consultant nos produits ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer dans le cadre de l’utilisation de nos services.

1. Présentation de nos services

Nordcrafted met à disposition des consommateurs français une plateforme en ligne dédiée à la découverte et à l’achat de mobilier destiné aux espaces intérieurs et extérieurs.

Notre site permet notamment aux utilisateurs de :

  • consulter nos différentes collections de meubles ;

  • accéder aux informations relatives aux produits proposés ;

  • comparer les articles disponibles selon leurs besoins ;

  • effectuer des achats en ligne ;

  • bénéficier d’un accompagnement après la commande.

Nous veillons à proposer un parcours d’achat clair et compréhensible afin de permettre aux utilisateurs de prendre leurs décisions en disposant d’informations accessibles.

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute personne utilisant notre site, que ce soit pour consulter les contenus, effectuer une commande ou bénéficier de nos services après achat.

2. Informations produits et expérience d’achat

2.1 Présentation des produits

Nous accordons une attention particulière à la qualité et à la précision des informations publiées sur notre site.

Les fiches produits peuvent inclure notamment :

  • des photographies ;

  • des descriptions détaillées ;

  • des caractéristiques relatives aux articles ;

  • les prix applicables.

Nous mettons régulièrement à jour ces informations afin de garantir leur clarté et leur pertinence.

Toutefois, certains éléments visuels peuvent présenter de légères différences selon l’appareil utilisé, les paramètres d’affichage ou la résolution de l’écran. Ces variations peuvent concerner notamment les couleurs ou l’apparence générale du produit.

Nous invitons les utilisateurs à consulter attentivement les informations disponibles avant toute validation de commande, en tenant compte de leurs besoins, de leur espace disponible et de leurs attentes personnelles.

2.2 Disponibilité des articles

Les informations relatives à la disponibilité des produits correspondent aux données affichées sur le site au moment de la consultation.

Dans l’éventualité exceptionnelle où un problème de stock surviendrait après confirmation d’une commande, nous informerons rapidement le client et rechercherons une solution adaptée selon la situation.

2.3 Prix affichés

Les tarifs applicables sont ceux indiqués au moment de la confirmation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment en fonction de différents éléments, notamment l’évolution de nos produits ou des conditions commerciales.

Toute commande validée sera traitée conformément aux informations communiquées lors de la confirmation de commande.

3. Commandes et paiements

3.1 Processus de commande

Pour effectuer un achat sur notre site, l’utilisateur suit généralement les étapes suivantes :

  • sélectionner les produits souhaités ;

  • ajouter les articles au panier ;

  • renseigner les informations nécessaires à la livraison ;

  • choisir un moyen de paiement disponible ;

  • confirmer la commande et procéder au règlement.

Avant la validation définitive, l’utilisateur doit vérifier l’ensemble des informations saisies, notamment :

  • les produits choisis ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations de paiement.

Une fois la commande confirmée, celle-ci est transmise à notre processus de préparation.

3.2 Moyens de paiement disponibles

Afin de proposer une expérience adaptée aux consommateurs français, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de paiement fournies et doit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Après confirmation du paiement, la commande peut entrer dans sa phase de préparation.

4. Préparation des commandes et livraison en France

Nordcrafted propose un service de livraison destiné aux clients situés en France.

Zone de livraison :

France entière

Pour obtenir davantage d’informations concernant les conditions de transport, veuillez consulter :

Politique d’expédition

4.1 Délai de préparation

Le délai habituel de traitement des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrables

La préparation débute après confirmation de la commande et validation du paiement.

4.2 Frais de livraison

Pour toute commande inférieure à :

149,99 €

des frais de livraison de :

8,99 €

sont appliqués.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à :

149,99 €

la livraison est gratuite.

4.3 Heure limite de traitement

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à :

18h00

Les règles suivantes s’appliquent :

  • les commandes confirmées avant 18h00 peuvent commencer leur traitement le jour même ;

  • les commandes effectuées après 18h00, pendant un week-end ou un jour férié sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

4.4 Transporteurs utilisés

Selon la nature de la commande et les contraintes logistiques, les expéditions peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

4.5 Délais d’acheminement

Le délai estimé de livraison est généralement de :

5 à 11 jours ouvrables

Ce délai peut varier selon la destination, les conditions de transport ou certains événements indépendants de notre volonté.

5. Services après achat

Nous souhaitons accompagner nos clients après leur achat en proposant des procédures transparentes concernant les demandes d’annulation, les retours et les remboursements.

5.1 Annulation d’une commande

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter :

Politique d’annulation de commande

Les principales règles sont les suivantes :

  • une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;

  • une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement ;

  • lorsque l’expédition a déjà eu lieu, le client devra suivre la procédure de retour et de remboursement applicable après réception du produit.

Toute demande d’annulation doit être adressée par e-mail ou téléphone et comporter :

  • le numéro de commande ;

  • la preuve de paiement ;

  • les informations relatives à la commande concernée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon les établissements financiers concernés.

5.2 Retours et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément aux conditions prévues dans :

Politique de retour et de remboursement

Les règles principales sont les suivantes :

  • nous proposons un service de retour, mais aucun échange direct de produit ;

  • une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables ;

  • toute procédure de retour doit être approuvée avant l’envoi du produit retourné ;

  • en cas de défaut constaté ou de dommage lié au transport, une solution adaptée pourra être proposée.

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera initié sous :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Protection des données personnelles

La protection des données personnelles de nos utilisateurs constitue une priorité pour Nordcrafted.

Les informations collectées dans le cadre de la navigation sur le site, de la gestion des commandes et de l’amélioration de nos services sont traitées conformément aux réglementations applicables.

Nous respectons notamment :

  • le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;

  • les dispositions françaises applicables relatives à la protection des données personnelles.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

  • droit d’accès à leurs données personnelles ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

7. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Afin de garantir un environnement sécurisé et fiable, chaque utilisateur s’engage à :

  • respecter les lois et réglementations applicables ;

  • fournir des informations exactes lorsque cela est nécessaire ;

  • utiliser le site conformément à son objectif prévu ;

  • ne pas compromettre le fonctionnement normal de la plateforme.

Les contenus présents sur notre site, notamment :

  • les textes ;

  • les images ;

  • la présentation graphique ;

  • les éléments de conception ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, exploitation, modification ou diffusion non autorisée des contenus du site est interdite.

Notre site peut également contenir des liens vers des plateformes externes.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des services ou des politiques appliquées par ces sites tiers. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

8. Droit applicable et réglementation

Les présentes conditions générales de service concernent les consommateurs utilisant nos services sur le marché français.

Nos services sont fournis conformément :

  • aux réglementations françaises applicables ;

  • aux dispositions européennes relatives aux droits des consommateurs.

En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande ou un service, nous encourageons nos clients à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

Dans les limites prévues par la réglementation applicable, les présentes conditions sont régies par le droit français.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant nos conditions générales, votre commande ou nos services, vous pouvez contacter Nordcrafted.

E-mail :
care@nordcrafted.com

Téléphone :
+1 (303) 829-6145

Adresse :
15965 E 32nd Ave, Aurora CO 80011, United States

Zone de livraison :
France entière

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

9h00 à 12h00

14h00 à 18h00

Notre équipe fera son possible pour répondre à vos demandes et vous accompagner dans les meilleurs délais.