Conditions générales de service
Bienvenue sur le site Nordcrafted (nordcrafted.com).
Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier intérieur et extérieur simple, transparente et sécurisée.
Les présentes conditions générales de service ont pour objectif de présenter les règles applicables lors de votre navigation sur notre site, de la découverte des produits jusqu’au suivi de votre commande et aux services associés.
En consultant notre site, en sélectionnant des produits ou en finalisant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de les respecter dans le cadre de l’utilisation de nos services.
1. Présentation de nos services en ligne
Nordcrafted propose aux consommateurs français un espace en ligne permettant de découvrir et d’acheter des meubles destinés aux espaces intérieurs et extérieurs.
Grâce à notre site, vous pouvez notamment :
découvrir différents produits d’ameublement ;
consulter les informations relatives aux articles proposés ;
sélectionner des produits adaptés à vos besoins ;
passer une commande en ligne ;
bénéficier d’un accompagnement après votre achat.
Nous souhaitons proposer un parcours d’achat clair, permettant à chaque utilisateur de prendre ses décisions en disposant d’informations compréhensibles.
Les présentes conditions générales de service s’appliquent à tous les utilisateurs consultant le site ou utilisant nos services, notamment lors de la navigation, de la commande ou des démarches après achat.
2. Découverte des produits et expérience d’achat
2.1 Informations relatives aux produits
Nous accordons une grande importance à la transparence des informations présentées sur notre site.
Les pages produits peuvent notamment contenir :
des images ;
des descriptions ;
des informations relatives aux produits ;
les prix applicables.
Nous faisons nos meilleurs efforts afin de maintenir ces informations claires, fiables et actualisées.
Cependant, en raison des différences possibles entre les appareils utilisés, les réglages d’écran ou les conditions d’affichage, l’apparence réelle d’un produit peut présenter des différences raisonnables par rapport aux images affichées en ligne.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter attentivement les informations disponibles avant de confirmer leur achat, notamment en fonction de leurs besoins, de leur espace et de leurs attentes.
2.2 Disponibilité des produits
La disponibilité des produits correspond aux informations affichées sur le site au moment de la consultation.
Si une situation exceptionnelle liée au stock survient après la validation d’une commande, nous informerons rapidement l’utilisateur et proposerons une solution adaptée selon les circonstances.
2.3 Prix des produits
Les prix applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande.
Les prix peuvent évoluer en fonction de différents facteurs, notamment les mises à jour des produits ou les conditions du marché.
Toute commande confirmée sera traitée selon les informations indiquées dans la confirmation de commande.
3. Commandes et moyens de paiement
3.1 Étapes de commande
Pour effectuer un achat, l’utilisateur suit généralement les étapes suivantes :
Sélectionner les produits souhaités ;
Ajouter les articles au panier ;
Indiquer les informations de livraison ;
Choisir un moyen de paiement ;
Valider la commande et effectuer le paiement.
Avant la validation finale, l’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment :
les produits sélectionnés ;
les informations de livraison ;
les informations de paiement.
Après validation, la commande entre dans notre processus de traitement.
3.2 Moyens de paiement acceptés
Afin de faciliter les achats des consommateurs français, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
L’utilisateur doit s’assurer que les informations de paiement fournies sont exactes et qu’il dispose de l’autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Une fois le paiement confirmé, la commande est préparée pour les étapes suivantes.
4. Préparation des commandes et service de livraison en France
Nous proposons un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France.
Zone de livraison :
France entière
Pour consulter l’ensemble des règles relatives à la livraison, veuillez consulter :
4.1 Délai de préparation des commandes
Le délai de traitement des commandes est de :
1 à 3 jours ouvrables
La préparation commence après confirmation de la commande.
4.2 Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant inférieur à :
149,99 €
Des frais de livraison de :
8,99 €
sont appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à :
149,99 €
La livraison est offerte.
4.3 Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne est fixée à :
18h00
Les règles applicables sont les suivantes :
les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;
les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
4.4 Modes de transport
Selon les besoins liés à la commande, les expéditions peuvent être effectuées avec les services suivants :
USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
4.5 Délais de livraison
Le délai estimé de livraison est de :
5 à 11 jours ouvrables
Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, de la destination ou d’événements indépendants de notre volonté.
5. Accompagnement après l’achat
Nous souhaitons accompagner les utilisateurs également après leur achat, en proposant des procédures claires concernant les modifications de commande, les retours et les remboursements.
5.1 Annulation de commande
Pour toute demande d’annulation, veuillez consulter :
Politique d’annulation de commande
Les principales règles sont les suivantes :
une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement ;
lorsque le produit a déjà été envoyé, il est recommandé d’attendre sa réception puis de suivre la procédure de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail ou par téléphone et contenir :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
les informations relatives à la commande concernée.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par l’établissement de paiement.
5.2 Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour et de remboursement pour les commandes répondant aux conditions applicables.
Les règles détaillées sont disponibles dans :
Politique de retour et de remboursement
Les principales conditions sont les suivantes :
nous proposons un service de retour, mais pas d’échange de produit ;
une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve des conditions applicables ;
toute demande de retour doit être soumise et validée avant l’expédition du produit retourné ;
en cas de problème de qualité ou de dommage lié au transport, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera initié dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.
Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site, du traitement des commandes et de l’amélioration de nos services sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Nous respectons notamment :
le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;
les réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
droit d’accès aux données personnelles ;
droit de modification des données ;
droit de suppression des données ;
droit de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
7. Utilisation du site et protection des contenus
Afin de préserver un environnement de navigation sécurisé, chaque utilisateur s’engage à :
respecter les lois et réglementations applicables ;
fournir des informations exactes lorsque cela est nécessaire ;
utiliser les fonctionnalités du site de manière appropriée ;
ne pas perturber le fonctionnement normal du site.
Les éléments présents sur le site, notamment :
les textes ;
les images ;
la conception des pages ;
les éléments graphiques ;
sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale non autorisée des contenus du site est interdite.
Le site peut également contenir des liens vers des services ou sites tiers.
Nous ne contrôlons pas le contenu, les services ou les règles applicables à ces sites externes. Les utilisateurs sont invités à consulter leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
8. Règles applicables et droit applicable
Les présentes conditions générales de service s’appliquent aux consommateurs du marché français.
Les services proposés sur le site respectent :
les réglementations applicables en France ;
les exigences européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté liée à l’utilisation du site, à une commande ou à un service, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, les relations relatives aux présentes conditions seront traitées conformément au droit français applicable.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions générales de service, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter.
Nordcrafted
E-mail :
care@nordcrafted.com
Téléphone :
+1 (303) 829-6145
Adresse :
15965 E 32nd Ave, Aurora CO 80011, United States
Zone de livraison :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h00
14h00 à 18h00
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.