Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Présentation de notre politique

Un meuble représente bien plus qu’un simple objet : il participe à la création d’un environnement qui reflète votre style et votre manière de vivre.

Nous comprenons toutefois qu’après réception d’une commande, certains éléments tels que les dimensions, l’apparence, les matériaux, les couleurs ou l’intégration du produit dans votre intérieur ou votre extérieur puissent ne pas correspondre parfaitement à vos attentes.

Afin de vous accompagner au mieux, nous avons mis en place une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et adaptée aux particularités des produits d’ameublement.

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons actuellement pas de remplacement ou d’échange direct d’article.

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment leur taille, leur poids, leur conditionnement, leur stockage et leurs contraintes logistiques, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires liés au contrôle du produit retourné, à la disponibilité du nouvel article et à l’organisation d’une nouvelle expédition.

Pour cette raison, nous privilégions la procédure suivante :

Retour du produit → Remboursement → Nouvelle commande

Cette méthode permet de simplifier le traitement des demandes et de vous offrir davantage de liberté dans le choix d’un nouvel article.

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France, vous pouvez généralement bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.

En complément de ce droit légal, Nordcrafted propose une période supplémentaire permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique.

Droit légal de rétractation et période de retour complémentaire

Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter dans le délai applicable afin que nous puissions vous transmettre les informations nécessaires à la procédure de retour.

En complément de ce droit légal, nous proposons une possibilité supplémentaire :

Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial destiné à offrir davantage de flexibilité à nos clients. Elle ne remplace pas et ne limite pas les droits obligatoires accordés par la réglementation applicable.

Certains produits peuvent néanmoins être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment :

  • Les meubles réalisés selon des demandes particulières du client ;

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Toute autre catégorie exclue conformément aux dispositions légales applicables.

Conditions applicables aux retours

Sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Les retours peuvent notamment être envisagés dans les situations suivantes :

  • Le produit présente une différence importante par rapport aux informations communiquées sur le site ;

  • Le produit ne correspond pas de manière significative aux attentes initiales ;

  • Le produit présente un défaut de qualité ;

  • Un article différent de celui commandé a été livré ;

  • Le produit a subi des dommages pendant le transport ;

  • Toute autre situation reconnue comme éligible après analyse.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de :

  • Conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible ;

  • Garder les accessoires, notices, éléments de montage et documents associés ;

  • Fournir votre numéro de commande ;

  • Joindre des photographies du produit ou des dommages constatés lorsque cela est nécessaire.

Si le produit a été détérioré par le client ou si son état ne permet pas de respecter les conditions de retour, nous examinerons la situation individuellement.

Selon les circonstances constatées, le remboursement pourra être ajusté ou la demande de retour pourra être refusée.

Retours concernant les meubles volumineux

Certains meubles de grande taille ou nécessitant une organisation logistique particulière peuvent faire l’objet d’une procédure de retour spécifique.

Après réception de votre demande, nous prendrons notamment en compte :

  • Les dimensions du produit ;

  • L’état de l’emballage ;

  • Les contraintes de transport ;

  • Le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions adaptées afin d’organiser le retour dans les meilleures conditions.

Pour préserver l’intégrité du produit pendant le transport, nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible.

L’absence d’un emballage approprié peut influencer l’organisation du transport retour ou nécessiter une analyse complémentaire.

En cas de dommage constaté lors de la livraison, nous vous conseillons de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu’à réception de nos instructions.

Absence d’échange direct

Nordcrafted ne propose actuellement pas de service d’échange direct de produit.

Les meubles nécessitent souvent une gestion spécifique en raison :

  • Des différentes dimensions disponibles ;

  • Des variations possibles de matériaux ou de couleurs ;

  • De la disponibilité des stocks ;

  • Des exigences particulières de conditionnement ;

  • Des contraintes liées au transport des articles volumineux.

Un échange direct pourrait prolonger les délais en raison du retour du premier article, de son inspection, de la préparation du nouveau produit et de son expédition.

Afin d’assurer un traitement plus simple et plus efficace, nous appliquons donc la procédure suivante :

Retour du produit, remboursement, puis nouvelle commande.

Cette organisation permet de traiter chaque demande plus rapidement tout en laissant au client la possibilité de choisir librement un produit adapté à ses besoins.

Annulation de commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut être acceptée, le remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Après expédition de la commande, une annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas :

  • Lorsque le droit légal de rétractation français est applicable, vous pouvez l’exercer dans un délai de 14 jours après réception du produit ;

  • Vous pouvez également demander un retour dans un délai de 30 jours conformément à notre politique.

Chaque situation sera examinée selon l’état de la commande, le produit concerné et les règles applicables.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, merci de fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description détaillée du problème ;

  • Des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée pouvant inclure :

  • Un remboursement complet ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Toute autre solution appropriée selon la situation.

Pour les dommages liés au transport, nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage jusqu’à confirmation de la procédure à suivre.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

1. Envoyer votre demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être envoyée en priorité par e-mail :

E-mail :
care@nordcrafted.com

Veuillez préciser :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le motif de votre demande ;

  • Une description de la situation ;

  • Toute photographie ou information complémentaire utile.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus efficacement.

2. Analyse de votre demande

Après réception de votre demande, nous examinerons notamment :

  • Le motif du retour ;

  • L’état de la commande ;

  • L’état du produit ;

  • Les conditions applicables ;

  • L’éligibilité de la demande.

Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes.

3. Retour du produit

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Nous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le client devra :

  • Télécharger l’étiquette de retour ;

  • L’imprimer ;

  • Organiser l’expédition du produit conformément aux instructions communiquées.

Pour les meubles volumineux, des consignes spécifiques pourront être fournies afin d’assurer un transport sécurisé.

Frais et modalités de retour

Lorsque les conditions de retour sont remplies, une étiquette de retour électronique sera fournie.

Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis.

Concernant les frais de retour :

  • En cas de retour pour convenance personnelle, comme un changement d’avis ou une modification de besoin, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour ;

  • Pour les meubles volumineux, les frais éventuels peuvent dépendre des dimensions, du poids et des contraintes logistiques ;

  • Lorsque le produit présente un défaut de qualité ou un dommage lié au transport, les frais de retour ne sont généralement pas supportés par le client ;

  • Lorsque le produit a été endommagé par le client ou que les conditions de retour ne sont pas respectées, la situation sera évaluée avant toute décision concernant le remboursement.

Lorsque des frais de retour sont applicables au client, les informations correspondantes seront communiquées avant validation du retour.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué :

  • Avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • Sur le compte ou le support de paiement d’origine.

Le délai réel d’apparition du remboursement dépend notamment :

  • Des délais de traitement bancaire ;

  • Du prestataire de paiement utilisé ;

  • Des procédures internes de votre établissement financier.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une assistance.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Nordcrafted

E-mail :
care@nordcrafted.com

Téléphone :
+1 (303) 829-6145

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

9h00 à 12h00

14h00 à 18h00

Adresse :

15965 E 32nd Ave, Aurora CO 80011, United States

Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à vous proposer un service après-vente clair, transparent et adapté aux besoins spécifiques liés aux produits d’ameublement.