Politique d’annulation de commande
Présentation de la politique d’annulation de commande
Merci d’avoir choisi Nordcrafted.
Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Afin de vous accompagner au mieux, nous avons mis en place une procédure claire concernant l’annulation des commandes.
Les articles d’ameublement nécessitent généralement plusieurs étapes de préparation, notamment la confirmation de commande, la préparation des produits et l’organisation de la livraison. La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement au moment de votre demande.
Cette politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur nordcrafted.com et livrées en France métropolitaine.
Conditions d’annulation d’une commande
Commandes qui n’ont pas encore été préparées ou expédiées
Si votre commande n’est pas encore entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de votre commande.
Si celle-ci n’a pas encore été engagée dans le processus de préparation ou de livraison, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral du montant payé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre décision d’annuler votre commande.
Commandes déjà expédiées ou en cours de livraison
Lorsque votre commande a déjà été expédiée ou que le processus de livraison a commencé, nous ne sommes plus en mesure de procéder à une annulation directe.
Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre colis.
Après réception de votre commande, si vous souhaitez retourner un article ou demander un remboursement, vous pouvez suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Procédure pour demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Demande par e-mail (méthode recommandée)
E-mail :
care@nordcrafted.com
Assistance téléphonique
Téléphone :
+1 (303) 829-6145
Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Informations relatives à la commande ;
Motif de l’annulation (si applicable).
La transmission d’informations complètes nous permet d’identifier plus rapidement votre commande et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande et traitement du remboursement
Après réception de votre demande d’annulation, notre équipe du service client procédera à la vérification de votre commande en fonction de son état actuel.
Une fois l’examen terminé, nous vous informerons rapidement de la décision concernant votre demande.
Si l’annulation est acceptée :
Nous procéderons à l’annulation de la commande ;
Le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le remboursement sera crédité sur le compte associé au moyen de paiement d’origine.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier associé à votre moyen de paiement.
Pour connaître le délai exact de réception des fonds, nous vous recommandons de contacter directement votre organisme de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter :
E-mail :
care@nordcrafted.com
Téléphone :
+1 (303) 829-6145
Adresse :
15965 E 32nd Ave, Aurora CO 80011, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h00
14h00 à 18h00
Nous nous engageons à vous fournir un accompagnement clair et attentif tout au long de votre expérience d’achat. Merci de votre confiance envers Nordcrafted.