Politique de remboursement
Présentation de notre politique
Un meuble n’est pas seulement un produit : il contribue à créer un espace de vie qui vous ressemble. Nous comprenons qu’après réception de votre commande, certains éléments comme les dimensions, le style, les matériaux, la couleur ou l’intégration dans votre intérieur ou votre extérieur puissent ne pas correspondre totalement à vos attentes initiales.
Nous souhaitons donc vous proposer un processus de retour et de remboursement clair, transparent et adapté aux spécificités des meubles, afin de vous accompagner dans votre expérience d’achat.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produit.
Les meubles peuvent présenter des caractéristiques particulières liées aux dimensions, au poids, au stockage, au conditionnement et à l’organisation du transport. Pour les articles volumineux ou nécessitant une logistique spécifique, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires liés à la vérification du stock, au retour du produit initial et à la préparation d’une nouvelle expédition.
Afin de garantir un traitement plus précis des remboursements et de faciliter le choix d’un nouveau produit, nous privilégions donc la procédure suivante : retour du produit puis nouvelle commande.
Cette approche permet de simplifier le traitement de votre demande et de vous laisser une plus grande liberté dans le choix d’un nouvel article.
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France, vous pouvez généralement bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit (lorsque celui-ci est applicable). En complément de ce droit légal, nous proposons un délai supplémentaire permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
Droit de rétractation légal et délai de retour supplémentaire
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, lorsque ce droit est applicable.
Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter dans le délai prévu afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure de retour conformément aux règles applicables.
En complément de ce droit légal, nous proposons une possibilité supplémentaire de retour :
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Ce délai supplémentaire constitue un avantage de service proposé afin d’offrir davantage de flexibilité à nos clients. Il ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez conformément à la réglementation applicable.
Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment :
Les meubles fabriqués selon les demandes spécifiques du client ;
Les produits présentant un caractère clairement personnalisé ;
Toute autre exception prévue par la réglementation applicable.
Conditions de retour
Dans le respect des conditions prévues par cette politique, vous pouvez soumettre une demande de retour et de remboursement dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Les retours peuvent notamment être acceptés dans les situations suivantes :
Le produit présente une différence importante par rapport à sa description ;
Le produit ne correspond pas aux attentes d’achat initiales en raison d’un écart significatif ;
Le produit présente un défaut de qualité ;
Un article différent de celui commandé a été reçu ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Toute autre situation confirmée comme éligible après examen.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de :
Conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible ;
Conserver les accessoires, pièces de montage et documents associés ;
Fournir votre numéro de commande ;
Envoyer des photos du produit ou des dommages constatés lorsque cela est nécessaire.
Si le produit a été endommagé par le client ou si son état ne correspond pas aux conditions nécessaires au retour, nous examinerons la situation au cas par cas. Selon l’état réel du produit, le montant du remboursement peut être ajusté ou la demande de retour peut ne pas pouvoir être acceptée.
Informations concernant les retours de meubles volumineux
Les meubles de grande taille ou nécessitant un transport spécifique peuvent nécessiter une procédure de retour différente des petits articles.
Après réception de votre demande, nous examinerons notamment :
Les dimensions du produit ;
L’état de l’emballage ;
Les conditions de transport nécessaires ;
Le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions adaptées pour organiser le retour.
Pour garantir la sécurité du produit pendant le transport, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible.
L’absence d’un emballage adapté peut avoir un impact sur l’organisation du transport retour ou nécessiter une évaluation supplémentaire selon la situation.
Si vous constatez un dommage lié au transport lors de la réception d’un meuble, nous vous conseillons de conserver le produit ainsi que son emballage avant toute modification, afin de nous permettre d’évaluer plus précisément la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Absence de service d’échange direct
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produit.
Les meubles nécessitent souvent une gestion spécifique en raison de :
Différentes dimensions et configurations ;
Variations de couleurs ou de matériaux ;
Disponibilité des stocks ;
Conditions particulières d’emballage ;
Organisation du transport des articles volumineux.
Un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires liés au retour, au contrôle du produit initial, à la disponibilité du nouvel article et à la nouvelle expédition.
Pour cette raison, nous avons choisi une procédure plus simple et plus fiable :
Retour du produit, remboursement, puis nouvelle commande.
Cette méthode permet de traiter chaque demande plus efficacement et de vous permettre de choisir librement le produit qui correspond le mieux à vos besoins.
Annulation de commande
Produit non encore expédié
Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par le service d’expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Produit déjà expédié
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.
Dans ce cas :
Lorsque le droit de rétractation légal français est applicable, vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours après réception du produit ;
En complément, vous pouvez également demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit conformément à cette politique.
Nous examinerons votre situation en fonction de l’état de la commande, du produit concerné et des règles applicables.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre de comprendre rapidement la situation, merci de fournir :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du produit et de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Toute autre solution appropriée selon la situation.
Pour les dommages liés au transport, nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage jusqu’à la confirmation de la procédure à suivre.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
1. Envoyer votre demande
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : care@nordcrafted.com
Merci d’indiquer :
Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande ;
Une description de la situation ;
Des photos ou informations complémentaires si nécessaire.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
2. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons :
Votre besoin spécifique ;
L’état de la commande ;
L’état du produit ;
Le motif du retour ;
L’éligibilité de la demande selon les conditions applicables.
Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes.
3. Retour du produit
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Nous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
Télécharger l’étiquette de retour électronique ;
Imprimer lui-même l’étiquette ;
Effectuer l’expédition du retour conformément aux instructions fournies.
Pour les meubles volumineux, veuillez suivre les indications spécifiques communiquées afin d’assurer un transport sécurisé du produit.
Modalités et frais de retour
Lorsque les conditions de retour sont remplies, nous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du retour.
Concernant les frais de retour :
En cas de retour pour convenance personnelle, par exemple un changement d’avis ou un produit qui ne correspond plus aux besoins personnels, certains frais de retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour ;
Pour les meubles volumineux, les frais éventuels peuvent varier selon les dimensions, le poids et les conditions de transport nécessaires ;
Lorsque le produit présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport, les frais de retour ne sont généralement pas à la charge du client ;
Si le produit est endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous évaluerons la situation avant de confirmer le traitement du remboursement.
Lorsque des frais de retour doivent être supportés par le client, nous communiquerons les informations correspondantes avant la confirmation du retour.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué :
Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
Sur le compte ou le support de paiement d’origine.
Le délai réel d’apparition du remboursement peut varier selon :
Les délais de traitement de votre banque ;
Les délais du prestataire de paiement ;
Les procédures internes de votre établissement financier.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une assistance.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, nous restons à votre disposition.
Notre équipe du service client vous accompagnera afin de vous fournir les informations nécessaires et de faciliter votre démarche.
Nordcrafted
E-mail : care@nordcrafted.com
Téléphone : +1 (303) 829-6145
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h00
14h00 à 18h00
Adresse :
15965 E 32nd Ave, Aurora CO 80011, United States
Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à vous proposer un parcours après-vente clair, transparent et adapté aux besoins liés aux